Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Quelles sont les conditions de retour ?
Pour toutes les commandes, vous bénéficiez de 28 jours pour effectuer votre retour. Ce qui signifie que vous avez 28 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Les articles soldés et les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à hello@squamate.com afin d'être guidé à travers le processus de retour de votre commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement sollicité un retour ne seront pas acceptés.
Quels sont les délais de retour ?
Vous bénéficiez de 28 jours après la réception de votre article pour effectuer votre retour.
Quels sont les moyens de remboursement qui me sont proposés ?
Nous remboursons le montant total du ou des produit(s) retourné(s) sur le mode de remboursement sélectionné lors de votre demande de retour : avoir ou remboursement sur le mode de paiement d'origine. Si l'article retourné a été réglé avec un avoir, un avoir sera crédité automatiquement (valable 1 an à compter de sa date d'édition).
Un avoir est valable 1 an à partir de sa date d'édition. Les avoirs créés à titre de geste commercial ne sont pas remboursables.
Comment obtenir le remboursement / avoir de ma commande retournée ?
Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un avoir, le ou les produits retournés doivent être en parfait état, non portés et dans leur emballage d'origine (boîte, accessoires, étiquettes). Tout produit qui a été porté, endommagé, n'est pas dans sa boîte d'origine ou dont l'emballage est abîmé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un avoir.
La confirmation de votre remboursement ou l'édition de votre avoir vous sera notifiée par e-mail.
Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur la méthode de paiement que vous avez sélectionnée : un avoir ou un remboursement sur le mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@squamate.com.
Signature ID
Un retour sur une paire avec Signature ID suit exactement la même procédure. La puce NFC est déconnectée de votre compte à la réception du retour.
Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ?
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Un délai de 48h à réception de votre commande vous est accordé pour signaler un problème. Contactez-nous à hello@squamate.com.
Quels articles sont éligibles à un retour ? Y a-t-il des exceptions ?
Les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles soldés ne sont pas éligibles au retour. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas non plus être retournées. Pour toute question concernant votre article spécifique, contactez-nous à hello@squamate.com.
Je souhaite échanger un ou plusieurs articles, comment faire ?
Nous ne faisons pas d'échange sur notre site. Pour commander un autre produit ou une autre taille, retournez vos articles et repassez commande sur www.squamate.com.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les retours sont gratuits pour toute commande passée en France à partir de 99€. En dessous de ce montant, et pour toute commande expédiée en Europe, des frais de retour de 9,90€ sont déduits du remboursement. L'étiquette vous est fournie par nos soins.
Période de rétractation de 14 jours de l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
La période de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits fabriqués sur commande ou manifestement personnalisés.
Pays éligibles à la gratuité des retours : France.
Pays éligibles aux retours : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.