Politique de retours

Quelles sont les conditions pour procéder à un retour ?

Seuls les articles retournés sous 28 jours, non portés et dans leurs emballages d’origine (boîte non endommagée), avec le bon de retour seront acceptés. Pour obtenir votre bon de retour, merci de contacter le service client via notre page de contact direct en indiquant la référence de votre commande.

→ Contacter le service client

 

Il y a une erreur dans ma commande !

Vous n’avez pas reçu le modèle que vous aviez commandé ?

Dans le cas où la paire reçue ne correspond pas à celle que vous aviez commandée, merci de contacter notre service client via notre page de contact direct en indiquant la référence de votre commande.

→ Contacter le service client

 

Comment procéder à un échange ?

SQUAMATE ne fait pas d’échange standard sur son site www.squamate.com

Pour commander une nouvelle pointure ou un autre modèle, il suffit de repasser commande sur notre boutique. Pour retourner vos articles, veuillez contacter directement le service client via notre page de contact direct en indiquant la référence de votre commande.

→ Contacter le service client

 

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?

Nous vous proposons un avoir ou un remboursement. Si vous en faites la demande et à condition de nous retourner, sous 28 jours après livraison, votre commande dans son état d’origine, son emballage d’origine et non utilisée, SQUAMATE peut vous rembourser votre commande ou vous offrir un avoir. En cas de remboursement, nous créditerons votre compte bancaire du montant des articles retournés sous 14 jours après traitement de votre retour. Le traitement de votre retour sera réalisé dans les 10 jours ouvrés à réception de votre article retourné.

Adresse a indiquée pour le renvoi de vos articles : 

SQUAMATE

60, route du logis neuf 

69440 MORNANT 

FRANCE

 

Où se procurer le bon de retour?

Le bon de retour vous sera envoyé par le service client. Pour tout retour, merci de bien vouloir contacter le service client via notre page de contact direct en indiquant la référence de votre commande.

→ Contacter le service client

Le service client traitera au mieux votre demande et vous guidera dans les démarches nécessaires au retour de votre commande.

 

Comment obtenir le remboursement / avoir de ma commande retournée ?

Dès la réception de votre commande à notre entrepôt logistique, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Le délai maximum du traitement de retour à réception de votre commande est de 10 jours.

Si vous avez demandé un remboursement, votre compte sera ensuite crédité sous 14 jours à compter du traitement de votre retour.

Si vous avez demandé un avoir, vous pourrez dès réception de celui-ci, l’utiliser sur le site www.squamate.com . Vous recevrez une notification de remboursement/avoir par mail lors du traitement de votre demande dès le traitement de votre retour par l’entrepôt logistique, suivi d’une notification de remboursement ou d’avoir sous 14 jours après le traitement de votre retour.

 

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?

Vous disposez de 28 jours à partir de la réception de votre colis pour nous le retourner. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine.