• Quelles sont les conditions pour procéder à un retour / échange ?
Seuls les articles retournés sous 28 jours, non portés, dans leurs emballages d’origine (boîte non endommagée), avec un contenu identique à l'envoie d'origine seront considérés. Merci de contacter le Service Client via notre page de contact direct en indiquant la référence de votre commande avant de procéder à tout retour et échanges.
• Comment procéder à un échange ?
SQUAMATE ne fait pas d'échange standard directement sur son site www.squamate.com mais en contactant le Service Client via la page dédiée sur le site. Une fois contacté le Service Client reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour procéder au changement standard. Vous avez 28 jours pour procéder au changement et les critères de retour du produit à échanger sont les exactement les mêmes qu'un retour avec demande de remboursement / avoir.
• Il y a une erreur dans votre commande ?
Vous n’avez pas reçu le modèle que vous aviez commandé ? Dans le cas où la paire reçue ne correspond pas à celle que vous aviez commandée, ou que certains éléments sont manquant, merci de contacter notre Service Client via notre page de contact direct en indiquant la référence de votre commande.
• Comment obtenir un remboursement / avoir suite à un retour ?
SQUAMATE vous propose un avoir ou un remboursement si vous en faites la demande et à condition de nous retourner, sous 28 jours après livraison votre commande dans son état d'origine, dans son emballage d'origine et non utilisée. En cas de remboursement, nous créditerons votre compte bancaire du montant des articles retournés sous 14 jours après traitement de votre retour. Le traitement de votre retour sera réalisé dans les 10 jours ouvrés à réception de votre article retourné. Si vous avez demandé un avoir, vous pourrez dès réception de celui-ci, l’utiliser sur le site www.squamate.com. Vous recevrez une notification de remboursement/avoir par mail lors du traitement de votre demande dès le traitement de votre retour par l'entrepôt logistique.
ADRESSE À INDIQUÉE POUR LE RENVOI DE VOS ARTICLES :
EASY DISTRIBUTION
7, rue du champs de bousquet
31150 Lespinasse
FRANCE
• A qui incombent les frais d'expédition liés aux retour / échange ?
Selon le cas dans lequel vous vous trouvez :
- Retour avec remboursement ou avoir, les frais d'expédition incombent au client.
- Retour avec échange standard, les frais d'expédition du colis à échanger sont à la charge du client. Les frais du nouveau colis sont à la charge de SQUAMATE en Point Relay en France uniquement.
- Suite à une erreur commande, les frais d'expédition du colis à changer et du nouveau colis sont à la charge de SQUAMATE.
• De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?
Vous disposez de 28 jours à partir de la réception de votre colis pour nous le retourner sous les conditions citées dans notre Politique de Retour.