FAQ

Foire Aux Questions

Comment retourner une commande internationale ?

HORS FRANCE, EUROPE ET ROYAUME-UNI

 

1. Connectez-vous à votre compte sur www.veja-store.com et accédez à « Mes commandes »

2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner

3. Sélectionner le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de son nom

4. Indiquez le motif de retour. Tous les retours doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d’origine

5. Glissez-y le formulaire de retour complété à imprimer disponible au format PDF depuis votre espace personnel. Malheureusement si ce formulaire est manquant nous ne serons pas en mesure d’identifier le numéro de votre commande et de traiter votre retour rapidement.

6. Retirez le document « Déclaration en Douane / CN23 » présent dans la pochette blanche transparente collée sur l’emballage de votre colis

7. Rayez la phrase « Vente de marchandise »

8. Cochez la case « Retour de marchandise »

9. Remettez le document dans la pochette transparente

10. Votre retour doit absolument être renvoyé en livraison « Standard » par votre Poste locale. Votre numéro de colis doit commencer par la lettre « C ». Veuillez déposer votre retour dans un centre postal. 

  • Veja se réserve le droit de ne pas accepter un retour international si celui-ci ne respecte pas les étapes ci-dessus.Si vous avez passé votre commande avant le 25/06/2020, vous ne pourrez pas effectuer votre demande de retour en ligne. Nous vous demandons donc de le faire manuellement en utilisant le formulaire de retour présent dans votre commande.

     

    En cas de questions, n’hésitez pas à contacter le Service Client via le formulaire de contact : https://www.veja-store.com/fr_fr/contact