FAQ

Foire Aux Questions

Comment retourner une commande européenne ?

Pour effectuer un retour, laissez-vous guider par les étapes suivantes :

 

1. Connectez-vous à votre compte sur www.veja-store.com et accédez à « Mes Commandes ».

2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner.

3. Sélectionner le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de son nom.

4. Indiquez le motif de retour. Tous les retours doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d’origine.

5. Glissez-y le formulaire de retour complété à imprimer disponible au format PDF depuis votre espace personnel. Malheureusement si ce formulaire est manquant nous ne serons pas en mesure d’identifier le numéro de votre commande et de traiter votre retour rapidement.

6. Coller l’étiquette prépayée à imprimer, faites tamponner votre preuve de dépôt et conservez-la. Veuillez déposer votre retour dans un centre postal. 

 

Si vous avez passé votre commande avant le 25/06/2020, vous ne pourrez pas effectuer votre demande de retour en ligne. Nous vous demandons donc de le faire manuellement en utilisant le formulaire de retour présent dans votre commande.

 

En cas de questions, n’hésitez pas à contacter le Service Client via le formulaire de contact : https://www.veja-store.com/fr_fr/contact