FAQ

Foire Aux Questions

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Le mode livraison « Colissimo suivi » est livré par La Poste en deux à trois jours ouvrés. Il est remis contre dépôt de signature à l’adresse de livraison indiquée dans votre récapitulatif de commande (en ligne dans les informations sur vos commandes après vous être connecté(e) à votre compte ou encore dans votre e-mail d’enregistrement de commande qui vous est envoyé juste après votre validation de commande).

En cas d’absence, La Poste vous laisse un avis de passage vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour retirer votre colis est généralement de 15 jours.

Vous pouvez rencontrer différentes situations :

– Si votre colis est annoncé « retourné à l’expéditeur », notre service client vous créditera un avoir afin de pouvoir effectuer une nouvelle commande.

– Si votre colis est « en instance à La Poste », munissez-vous de votre numéro de Colissimo et de votre carte d’identité afin de retirer le colis dans l’agence indiquée.

Afin d’obtenir des informations complémentaires sur votre commande, merci de contacter le prestataire de transport choisi (Colissimo ou UPS) et notre service clients à cette adresse : service-clients@veja-store.com